Términos y condiciones

Condiciones Generales de Contratación y Prestación de Servicios.

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación comercial entre:

La aceptación expresa de un presupuesto o propuesta de servicios, ya sea por escrito, por correo electrónico o por cualquier otra vía documentada, implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones, que prevalecen sobre cualquier otra condición que el cliente pudiera alegar, salvo pacto expreso y por escrito en contrario.

1. Objeto y descripción de los servicios

CapturaClientes presta a pequeñas y medianas empresas los siguientes servicios profesionales de marketing digital y presencia online:

• SEO local: auditoría, estrategia y optimización continua del posicionamiento del sitio web del cliente en los resultados de búsqueda de Google para términos geográficamente relevantes.
• Google Business Profile (GBP): creación, verificación, optimización y gestión del perfil del cliente en Google Maps y Google Search, incluyendo publicaciones, respuesta a reseñas y monitorización.
• Diseño y optimización web: creación, rediseño y/o mejora de páginas web orientadas a la captación local, incluyendo velocidad, estructura, contenidos y experiencia de usuario.
• Servicios apoyados en IA: para la elaboración de contenidos, análisis de datos o automatización de procesos, CapturaClientes puede apoyarse en herramientas de inteligencia artificial (entre otras, Claude de Anthropic y Lovable), siempre bajo criterio y supervisión profesional del prestador.

El alcance concreto de cada encargo, los entregables, los plazos y el precio se detallarán en la propuesta o presupuesto individualizado que se enviará al cliente antes del inicio del servicio. En caso de discrepancia entre dicha propuesta y las presentes Condiciones, prevalecerá la propuesta.

2. Contratación y perfeccionamiento del acuerdo

El proceso de contratación sigue los siguientes pasos:

1. Solicitud: el cliente contacta con CapturaClientes a través del correo electrónico o teléfono (+34 678 968 238).
2. Propuesta: CapturaClientes elabora y envía una propuesta detallada que incluye: descripción del servicio, entregables, precio (con y sin IVA), plazo de ejecución y condiciones especiales si las hubiera.
3. Aceptación: el cliente manifiesta su conformidad de forma expresa (correo electrónico o texto en WhatsApp). En ese momento queda perfeccionado el contrato y son de aplicación las presentes Condiciones.
4. Inicio del servicio: tras la aceptación y, si procede, el pago del importe acordado, CapturaClientes inicia la prestación. (Se firmará un Acta de Inicio del Servicio).

3. Precios, facturación y forma de pago

3.1. Precios

Los precios se indican en cada propuesta. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se entienden sin IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), que se añadirá al tipo vigente en el momento de la facturación conforme a la normativa fiscal aplicable.

3.2. Forma de pago

El pago podrá realizarse mediante:

• Transferencia bancaria a la cuenta facilitada en la factura.
• Bizum al número +34 678 968 238, indicando en el concepto el número de factura o referencia del proyecto.

No se admitirán pagos mediante tarjeta de crédito ni cheque, salvo acuerdo expreso y por escrito.

3.3. Plazos de pago

• Servicios puntuales: según lo indicado en la propuesta; habitualmente el 50 % al inicio y el 50 % restante a la entrega, salvo acuerdo distinto.
• Servicios recurrentes mensuales: el importe correspondiente a cada mes se facturará por anticipado, dentro de los primeros 5 días del periodo.

3.4. Consecuencias del impago

El impago del importe acordado en el plazo establecido faculta a CapturaClientes a:

• Suspender cautelarmente la prestación del servicio, previa comunicación al cliente con un mínimo de 48 horas de antelación.
• Aplicar intereses de demora conforme al tipo legal del dinero vigente (recargo del 5 % por cada mes de impago de un mes en concreto).
• En caso de impago prolongado (más de 30 días), resolver el contrato con derecho a reclamar los importes pendientes.

4. Duración, renovación y cancelación

4.1. Servicios puntuales

Los proyectos de ejecución única (p. ej. diseño de una web, auditoría SEO) finalizan con la entrega del trabajo pactado y la aceptación del mismo por el cliente. No conllevan ningún tipo de permanencia.

4.2. Servicios recurrentes (mantenimiento SEO, gestión GBP, etc.)

• Periodo de vigencia: 1 mes.
• Renovación: automática por periodos iguales de 1 mes, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar.
• Preaviso de cancelación: mínimo 15 días antes de la fecha de renovación, comunicado por WhatsApp en texto.
• Sin permanencia mínima: el cliente puede dar de baja el servicio sin penalización alguna, respetando únicamente el citado preaviso de 15 días.
• El mes iniciado se abona en su totalidad, no procede devolución prorrateada por cancelación dentro del periodo.

4.3. Cancelación por parte de CapturaClientes

CapturaClientes podrá resolver el contrato antes de su vencimiento en los siguientes supuestos: impago del cliente; incumplimiento grave de las obligaciones del cliente recogidas en la cláusula 6; causa de fuerza mayor que imposibilite la prestación. En estos casos, se comunicará al cliente con un preaviso mínimo de 15 días, salvo que el incumplimiento sea grave e impida la continuación razonable del servicio.

5. Garantías, limitación de responsabilidad y expectativas de resultado

• CapturaClientes no garantiza posiciones concretas en los resultados de búsqueda.
• CapturaClientes no garantiza un volumen de tráfico determinado ni un número de leads o clientes captados.
• CapturaClientes no garantiza plazos para la obtención de resultados de posicionamiento, ya que los cambios de algoritmo pueden acelerar o retrasar los efectos del trabajo realizado.

CapturaClientes asume una obligación de medios: se compromete a aplicar las mejores prácticas del sector, a trabajar con diligencia profesional y a informar proactivamente al cliente de la evolución de las métricas pactadas.

5.2. Penalizaciones y acciones externas

CapturaClientes no será responsable de las penalizaciones de Google ni de otros buscadores que deriven de:

• Acciones previas realizadas por el cliente o por terceros agentes antes del inicio del contrato.
• Cambios de algoritmo o de políticas de Google sobrevenidos durante la prestación del servicio.
• Contenidos, enlaces o configuraciones que el cliente haya modificado sin conocimiento o autorización de CapturaClientes.

5.3. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de CapturaClientes por cualquier concepto derivado de la prestación de los servicios contratados quedará limitada al importe de las mensualidades efectivamente abonadas por el cliente en los tres meses anteriores al hecho generador del daño. En ningún caso CapturaClientes responderá por lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional o daños indirectos.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar accesos y materiales: proporcionar en tiempo y forma los accesos necesarios para la prestación del servicio (Google Search Console, Google Business Profile, panel de administración del hosting, cuentas de redes sociales, etc.).
• Aportar información veraz: facilitar datos correctos sobre su actividad, ubicación, horarios, servicios, precios y cualquier otra información relevante para el trabajo.
• Respetar los derechos de terceros: garantizar que dispone de los derechos de uso (propiedad intelectual, imagen, marca) sobre todos los contenidos que aporte a CapturaClientes para su publicación.
• Designar un interlocutor: nombrar una persona de contacto que pueda tomar decisiones y responder a las solicitudes de validación en un plazo razonable (máximo 5 días hábiles).
• Aprobar entregables: revisar y aprobar (o rechazar con justificación escrita) los entregables presentados. Transcurridos 10 días hábiles sin respuesta, el entregable se considerará aprobado.
• No interferir en el trabajo técnico: abstenerse de realizar cambios en el sitio web, perfil de GBP u otros activos digitales gestionados por CapturaClientes sin comunicación previa y por escrito. Los cambios no comunicados que afecten negativamente al posicionamiento no serán responsabilidad de CapturaClientes.

7. Obligaciones de CapturaClientes

• Calidad y diligencia: prestar los servicios conforme a las buenas prácticas del sector SEO y marketing digital, aplicando las directrices de calidad de Google y otros buscadores.
• Información y transparencia: mantener al cliente informado sobre el progreso del trabajo, las métricas relevantes (posicionamiento, tráfico, impresiones, clics) y cualquier incidencia que pudiera afectar a los resultados.
• Confidencialidad: guardar estricta confidencialidad sobre toda la información del cliente a la que acceda en el marco de la prestación del servicio. Esta obligación se mantendrá vigente con posterioridad a la extinción del contrato.
• Buenas prácticas SEO («white hat»): CapturaClientes se compromete a no utilizar técnicas prohibidas o penalizadas por Google (cloaking, keyword stuffing, granjas de enlaces, etc.).

8. Propiedad intelectual de los entregables

Una vez abonada íntegramente la contraprestación acordada, los entregables finales entregados al cliente (textos, estructuras de página, diseños, configuraciones) quedan a disposición del cliente para el uso y finalidad pactados.

CapturaClientes conserva en todo momento la titularidad sobre:

• Su metodología de trabajo, procesos internos y know-how profesional.
• Las plantillas, checklists y herramientas propias de uso interno.
• Los entregables intermedios o borradores no aprobados.

El cliente no podrá revender, licenciar ni ceder los entregables a terceros para uso comercial sin autorización expresa de CapturaClientes.

9. Protección de datos y uso de inteligencia artificial

9.1. Responsable de tratamiento del cliente

Cuando CapturaClientes acceda o trate datos personales de los usuarios o clientes del cliente (por ejemplo, al gestionar su Google Business Profile, responder reseñas o modificar su sitio web), actuará en calidad de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), siendo el cliente el responsable.

Ambas partes suscribirán un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD, que regulará las instrucciones, finalidades permitidas, subencargados (incluidas herramientas de IA), medidas de seguridad, plazos de conservación y procedimiento ante violaciones de seguridad.

9.2. Uso de herramientas de inteligencia artificial

CapturaClientes puede utilizar herramientas de IA de terceros (entre otras, Claude de Anthropic y Lovable) para la creación de contenidos, análisis de datos y optimización de procesos. En el uso de estas herramientas:

• Se evitará introducir datos personales innecesarios de los usuarios finales del cliente.
• Las transferencias internacionales de datos que pudieran derivarse del uso de dichas herramientas (p. ej. Anthropic, con sede en EE. UU.) se amparan en mecanismos válidos de transferencia (EU-US Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo).

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad respecto a toda la información que, en el marco de la relación contractual, sea calificada como confidencial o que, por su naturaleza, deba ser tratada como tal.

Queda exceptuada de esta obligación: la información que sea de dominio público en el momento de su revelación; la información que deba revelarse por imperativo legal o por resolución judicial o administrativa; y la información que la parte receptora poseyera legítimamente con anterioridad a su revelación.

La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la ejecución del contrato y durante los dos años posteriores a su extinción.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo sin carácter limitativo: desastres naturales, pandemia, conflictos armados, huelgas, fallos de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, actos de terceros o cambios normativos sobrevenidos.

La parte que sufra una causa de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra de forma inmediata y por escrito. Si la causa se prolonga más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

12. Comunicaciones

Todas las comunicaciones derivadas de la relación contractual deberán realizarse por escrito (correo electrónico u otro soporte que permita dejar constancia) a las direcciones indicadas en el contrato o propuesta aceptada.

• CapturaClientes: alvarosalmeron@capturaclientes.net
• Cliente: el correo electrónico facilitado en la solicitud o presupuesto.

Las comunicaciones se entenderán recibidas en el momento en que la parte destinataria las reciba en su servidor de correo, salvo prueba en contrario.

13. Modificación de las condiciones

CapturaClientes se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones. Cualquier modificación será comunicada al cliente con un mínimo de 15 días de antelación por correo electrónico. Si el cliente no manifiesta su disconformidad en ese plazo, se entenderá que acepta las nuevas condiciones. En caso de disconformidad, el cliente podrá resolver el contrato en vigor sin penalización.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente, y en particular con:

• El Código Civil y el Código de Comercio.
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• La Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y demás normativa sectorial aplicable.
• Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, relativo a la inteligencia artificial (AI Act), con las modificaciones introducidas por el Reglamento (UE) 2026/1744 (Ómnibus Digital sobre IA). En vigor y de aplicación directa en España desde agosto de 2024, con aplicación por fases.
• Proyecto de Ley Orgánica para el buen uso y la gobernanza de la inteligencia artificial (aprobado por el Consejo de Ministros el 26 de mayo de 2026 y en tramitación parlamentaria a la fecha de redacción). Resultará íntegramente aplicable cuando entre en vigor como ley.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla (España), salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores disponga otro fuero en favor del cliente cuando este actúe como tal.

Con carácter previo al ejercicio de acciones judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto mediante negociación directa de buena fe durante un plazo máximo de 15 días desde la notificación del desacuerdo.

Última actualización: agosto de 2026.